Política de Envíos

En Petnola trabajamos para que recibas tus productos lo antes posible. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

¿A dónde enviamos?

Actualmente realizamos envíos a:

• Canadá (todas las provincias y territorios)
• Estados Unidos (los 50 estados, incluyendo Alaska y Hawái)

Tiempos de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir tu pago. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es:

• Canadá y Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos pueden variar según tu ubicación, temporada alta (Black Friday, Navidad) y factores logísticos fuera de nuestro control.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso del paquete y tu dirección. Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en compras superiores a un monto mínimo — revisa nuestra página de inicio o suscríbete a nuestro boletín para enterarte.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. Si no recibes el correo en 3 días hábiles después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Demoras en aduana

Para envíos a Estados Unidos, en ocasiones los paquetes pueden tener una breve inspección aduanal. Esto generalmente no agrega más de 1 a 3 días al tiempo de entrega total.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos a support@petnola.com con tu número de orden. Investigaremos con la paquetería y haremos todo lo posible por resolverlo rápidamente.

Dirección incorrecta

Por favor verifica cuidadosamente tu dirección al hacer el pedido. No somos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si te diste cuenta de un error, contáctanos lo más pronto posible — si el pedido aún no ha sido enviado, podremos corregirlo.

¿Tienes más preguntas? Escríbenos a support@petnola.com y con gusto te ayudamos.