Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tú y tu perro estén 100% felices con cada compra. Si por alguna razón no es así, aquí están nuestras políticas para devoluciones y reembolsos.

Plazo para devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en su empaque original, sin haber sido usado.
• Conservar todas las etiquetas, accesorios y manuales originales.
• No mostrar signos de uso, daño o lavado.
• Contar con el comprobante de compra o número de orden.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos: comederos usados, juguetes mordidos, ropa probada con pelo del animal, productos de higiene íntima.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a support@petnola.com con tu número de orden y el motivo de devolución.
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección donde enviar el producto.
3. El cliente cubre el costo del envío de devolución (excepto en casos de defectos de fábrica o error nuestro).
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos la aprobación del reembolso.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o entidad financiera, puede tardar unos días adicionales en reflejarse.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó dañado o tiene un defecto de fábrica, contáctanos en un plazo máximo de 7 días después de recibirlo con fotos del producto y del empaque. En estos casos cubrimos el costo total: envío de regreso, reposición o reembolso completo a tu elección.

Cambios

Si quieres cambiar tu producto por otro (otro color, talla, modelo), también puedes hacerlo dentro del plazo de 30 días. Aplica el mismo proceso que la devolución, y al recibir el producto procesaremos el cambio.

Pedidos cancelados

Si quieres cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo y reembolsarte el monto completo. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución.

¿Dudas? Escríbenos a support@petnola.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.