Politique d'expédition

Chez Petnola, nous travaillons pour que vous receviez vos produits le plus rapidement possible. Vous trouverez ici toutes les informations concernant nos expéditions.

Où expédions-nous ?

Nous livrons actuellement à :

• Canada (toutes les provinces et tous les territoires)
• États-Unis (les 50 États, y compris l'Alaska et Hawaï)

Délais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement. Une fois expédié, le délai de livraison estimé est de :

• Canada et États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la haute saison (Black Friday, Noël) et de facteurs logistiques indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids du colis et de votre adresse. Nous offrons occasionnellement la livraison gratuite pour les achats supérieurs à un montant minimum — consultez notre page d'accueil ou abonnez-vous à notre newsletter pour en savoir plus.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour la suivre. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Retards douaniers

Pour les expéditions vers les États-Unis, les colis peuvent parfois faire l'objet d'une brève inspection douanière. Cela n'ajoute généralement pas plus de 1 à 3 jours au délai de livraison total.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous à support@petnola.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à des adresses incorrectes fournies par le client. Si vous avez constaté une erreur, contactez-nous dès que possible — si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la corriger.

Vous avez d'autres questions ? Écrivez-nous à support@petnola.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.