Politique de retours et remboursements

Nous voulons que vous et votre chien soyez 100 % satisfaits de chaque achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, voici nos politiques de retours et de remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Être dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé.
• Conserver toutes les étiquettes, accessoires et manuels d'origine.
• Ne pas montrer de signes d'utilisation, de dommage ou de lavage.
• Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours des produits suivants une fois ouverts : mangeoires utilisées, jouets mordus, vêtements essayés avec des poils d'animaux, produits d'hygiène intime.

Comment demander un retour ?

1. Écrivez-nous à support@petnola.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse où envoyer le produit.
3. Le client prend en charge les frais d'expédition de retour (sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreur de notre part).
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous confirmerons l'approbation du remboursement.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou institution financière, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai maximum de 7 jours après réception avec des photos du produit et de l'emballage. Dans ces cas, nous couvrons le coût total : frais de retour, remplacement ou remboursement intégral à votre choix.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre (autre couleur, taille, modèle), vous pouvez également le faire dans le délai de 30 jours. Le même processus que pour le retour s'applique, et à réception du produit, nous traiterons l'échange.

Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Une fois expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre le processus de retour.

Des questions ? Écrivez-nous à support@petnola.com. Nous vous répondrons en moins de 24 heures ouvrables.