Foire aux questions
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Renseignements généraux
Qu'est-ce que Petnola ?
Petnola est une boutique d'accessoires haut de gamme pour animaux de compagnie, offrant des produits de haute qualité pour chiens et chats. Nous sommes passionnés par le bien-être, la santé et le divertissement de vos animaux de compagnie.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à support@petnola.com ou nous appeler au 250-986-4620. Nos heures d'assistance sont de 7 h à 23 h tous les jours.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et d'expédier directement à votre porte.
Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône de compte en haut de la page et sélectionnez "S'inscrire". Remplissez vos informations et le tour est joué !
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et nous vous enverrons un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail.
Puis-je modifier mon e-mail ou mes informations personnelles ?
Oui ! Connectez-vous à votre compte et accédez aux paramètres de votre profil pour mettre à jour vos informations.
Commande
Comment passer une commande ?
Parcourez notre boutique, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. C'est aussi simple que cela !
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur placement. Veuillez nous contacter immédiatement à support@petnola.com.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande dès que celle-ci sera passée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à support@petnola.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis, avec une livraison internationale disponible pour certains pays.
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition standard prend 7 à 15 jours ouvrables. Des options accélérées peuvent être disponibles à la caisse.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivre votre commande.
Confidentialité et sécurité
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL standard de l'industrie pour protéger vos données. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Shop Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.
Coupons et promotions
Comment appliquer un code promo ?
Entrez votre code promo dans le champ "Code de réduction" à la caisse et cliquez sur "Appliquer".
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Un seul code promo peut être appliqué par commande.
Où puis-je trouver des promotions et des offres ?
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